تعريف آژانس و انواع آن
تعريف گردش اطلاعات و دلايل نياز به آن
معرفي فرآيندهاي مرتبط با تبليغات (خلاقيت، برنامهريزي، مديريت پروژه و…)
معرفي فرآيندهاي عمومي مرتبط با همة كسب و كارها (مديريت منابع انساني، كنترل موجودي، مالي، تداركات،
دفاتر تبليغاتي با اهداف متفاوت (آژانس تبليغاتي، رسانهاي، گرافيك، چاپ و…)
گزارشدهي (درون سازماني-برون سازماني)
مديريت منابع (تجهيزات- مالي- انساني)
مشتريمداري، نظرسنجي از مشتريان و اهميت آن، رسيدگي به شكايات مشتريان
بهبود مستمر و اهميت آن در بقا و رشد سازماني
