- سفر مشتری
- بخش بندی مشتریان
- مهارت شناسایی احساس مشتری
- آداب رفتاری با مشتریان
- مهارت تکنیک BATNA
- تکنیک های مذاکره با مشتریان
- نقش CRM در ارتباط با مشتریان
- نقش PRM و شبکه های اجتماعی با مشتریان
- مهارت درک زبان بدن مشتری و مذاکره
- اثر خستگی تصمیم بر ارتباط مشتری
