سرفصل های دوره:

1-مبانی و اصول ارتباط با مشتریان (crm) و مشتری مداری

2- شناخت ، ضرورت و طبقه بندی مشتریان و تکنیکهای مواجهه با مشتری

3- شناخت نقاط تماس با مشتری

4- عناصر موثر بر مشتری مداری و وفادارسازی مشتریان

5- فرایند ارتباط و مواجهه با مشتریان شاکی

6- فرآیند رسیدگی به شکایات

7- صدای مشتری و عکس العمل به آن

8- رفتارشناسی مشتری

9- راهکارهای شناخت نیاز مشتری

10- آشنایی با استانداردهای مربوطه

11- بررسی و تحلیل ابعاد رضایت مشتری

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *