Warning: Parameter 2 to ux_builder_post_search() expected to be a reference, value given in /home/soltanali/public_html/wp-includes/class-wp-hook.php on line 286
اصول و فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان – وبسایت رسمی آرش سلطانعلی

اصول و فنون مذاکره و ارتباط با مشتریان

سرفصل های دوره:

۱-مبانی و اصول ارتباط با مشتریان (crm) و مشتری مداری

۲- شناخت ، ضرورت و طبقه بندی مشتریان و تکنیکهای مواجهه با مشتری

۳- شناخت نقاط تماس با مشتری

۴- عناصر موثر بر مشتری مداری و وفادارسازی مشتریان

۵- فرایند ارتباط و مواجهه با مشتریان شاکی

۶- فرآیند رسیدگی به شکایات

۷- صدای مشتری و عکس العمل به آن

۸- رفتارشناسی مشتری

۹- راهکارهای شناخت نیاز مشتری

۱۰- آشنایی با استانداردهای مربوطه

۱۱- بررسی و تحلیل ابعاد رضایت مشتری

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *